Qualidade da Informação e Impacto na Decisão

O video a seguir mostra (com uma dose de humor) como é importante para a tomada de decisão se ter uma fonte confiável de informação. Primeiro vídeo da série “Riscos de se tomar uma decisão precipitada”.

Apresentação

Decidir sem informação é dar um tiro no escuro. Foi pensando nisso que se criou o blog InfoArmado, que procura abordar de uma forma didática e bem humorada o processo de transformação de dados em informações úteis para a tomada de decisão. Aqui você encontra artigos e discussões sobre gestão da informação, coleta e análise de dados e tomada de decisão. Bem vindo!

Saiba mais sobre o autor desse Blog.

Dado, Informação e Conhecimento

Dado é uma matéria prima, que precisa ser adequadamente processado para fazer sentido e ser utilizado como um produto aproveitável (transformando-se, no caso, em informação para a tomada de de decisão).  O diagrama abaixo sintetiza esse processo.

Processo de Transformação de Dado em Conhecimento para a Decisão

Cabe destacar que a tecnologia, apesar de ser um recurso importante, é apenas um MEIO de se chegar a informação. Existe informação sem a presença dos recursos de hardware e software.  É a gestão (e não a tecnologia) que este blog pretende abordar.

Empresas também precisam de óculos

Certa vez fui a uma loja de óculos escuros e, dentre as opções, o vendedor destacou um determinado tipo de óculos argumentando que: nestes óculos você pode até sentar que eles continuam intactos. Fiquei pensando naquela frase até que, ironicamente, resolvi responder: mas eu não quero óculos para sentar em cima, e sim para proteger meus olhos.

Há diversas características que são levadas em consideração na compra de um produto (e a resistência, no caso dos óculos escuros, é uma delas). Contudo, estas características precisam ser identificadas e, acima de tudo, precisam fazer sentido ao cliente. Mesmo que uma empresa tenha um diferencial em relação às demais, este diferencial só se constitui em uma vantagem competitiva quando percebido e valorizado pelos seus clientes.

Para isso, conhecer o mercado é fundamental. Buscar um diferencial custa caro para a empresa e este custo é repassado no preço. Contudo, no momento da compra, o cliente considera os ganhos que terá com a compra do produto (valor percebido) e subtrai destes ganhos os custos (entre eles o custo financeiro, representado pelo preço). Assim, voltando ao exemplo bastante sumário, de nada adianta um fabricante investir na extrema resistência de seus óculos se continuar focado em um público que valoriza nos óculos apenas o conforto que trazem aos olhos (e que irá comprar, dentre as opções, aquela que traz mais conforto pelo menor preço).

O que sua empresa faz de diferente em relação às demais empresas do seu mercado? Como os seus clientes percebem sua empresa no mercado? Se estas perguntas passaram pela sua cabeça e as respostas não estão bem claras, a pesquisa pode auxiliá-lo.

Além de entrevistas e da aplicação de questionários (mais difundidas entre as técnicas de pesquisa), existem diversos procedimentos que podem ser usados para conhecer o mercado. A observação do comportamento do cliente no ponto de venda, a análise de cadastros, a análise de dados proveniente do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e uma série de outros dados também podem trazer valiosas contribuições na compreensão do que o cliente valoriza (e que está disposto a pagar para ter). Ainda, além das pesquisas com clientes, conversar com fornecedores, observar a concorrência e escutar os funcionários também são formas de pesquisa acessíveis ao administrador e que possibilitam que as campanhas, ofertas e outros aspectos do marketing e da comunicação sejam gerenciados com mais eficiência.

Uma série de dados está disponível no ambiente de qualquer empresa (muitos destes dados são, inclusive, gratuitos). Mas, se estes dados estão disponíveis no mercado (e os meus concorrentes tem acesso) por que se tornariam uma vantagem para minha empresa? Porque não é o acesso aos dados que traz uma vantagem, mas sim o que se faz com eles. Deste modo, torna-se importante organizá-los de uma forma adequada para que se transformem em informações úteis. Somente assim a empresa conseguirá “enxergar o mercado” de forma mais clara (voltando à metáfora dos óculos) e oferecer aquilo que seu público está procurando.