Notícia: Internet e Gestão da Informação Decentralizada

Notícia extraída do jornal Zero Hora de 19/06/2010: População pode usar internet para ajudar a solucionar crimes.

Notícia Zero Hora - 19/06/2010

Eis um bom exemplo de como a Internet pode auxiliar na gestão da informação decentralizada. Indo além do escopo do site divulgado na notícia, é possível usar redes sociais para buscar a convergência de informações de diferentes fontes ou até mesmo para auxiliar na compreensão de elementos contextuais do crime que possam ser desconhecidos pela Polícia.

Tecnologia é o meio, Informação é o fim. Criatividade no uso da TI pode nos levar a pontos nunca imaginados.

Clique AQUI para ver a notícia na íntegra.

Informação e Utilidade (ou a diferença entre “Serviço” e “Solução”)

Gostaria de trazer uma parte de uma piada que vem circulando na Internet para ilustrar o argumento que pretendo desenvolver neste texto:

Um homem está conduzindo o seu carro, quando a certa altura percebe que se perdeu. Ao encontrar um outro carro que passa por perto, pede-o que encoste:

- Desculpe, pode dar-me uma ajuda? Prometi a um amigo encontrar-me com ele às 14h, estou meia hora atrasado e não sei onde me encontro?

- Claro que o posso ajudar. O senhor encontra-se num automóvel, entre os 38 e os 39 graus de latitude norte e os 9 e 10 graus de longitude oeste, são 14 horas, 23 minutos e 42 segundos, hoje é quarta-feira e a temperatura é 27 graus.

- Nisto, o homem pergunta: o senhor é da área de TI?

- Exatamente! Como o Sr. Acertou?

- Porque tudo o que me disse está correto do ponto de vista técnico, mas é inútil do ponto de vista prático. De fato, não sei o que fazer com a informação que me deu e continuo aqui perdido.

A transformação de um conjunto de dados em informação ocorre a partir do processo de organização destes dados. A transformação da informação em conhecimento ocorre a partir do sentido que esta informação tem para o indivíduo que está entrando em contato com ela. O condutor perdido referenciado na piada obteve a informação (baseada em dados corretamente organizados do ponto de vista técnico), muito embora esta informação não tenha sido útil a ele.

Um gestor da informação precisa organizar os dados pensando em quem fará uso desta informação. As áreas de TI (que prefiro chamar de áreas da informação, já que a tecnologia é um meio de se obter a informação) precisam conhecer quem é o seu cliente e, acima de tudo, o que é valioso para ele. É aqui que se encontra a diferença entre prestar um “serviço” e oferecer “soluções”. Serviço é o meio, solução é o fim. A área de TI precisa oferecer soluções por meio da prestação de serviços. Um serviço pode ser prestado sem que uma solução seja proposta. Contudo, o serviço não terá valor algum a quem o encomendou e mesmo assim terá o custo para quem o prestou. O cliente não precisa conhecer se foi usada uma técnica de gerenciamento “RDBMS”, “OODBMS” ou “ODBMS”, mas sim se o banco de dados configurado em uma destas formas permitirá a ele tomar uma melhor decisão em um tempo adequado.

Para que serve a informação? Uma pergunta simples que, se mantida na mente do prestador de serviço, tem o poder de transformar serviço em solução (e tornar a área de TI uma parceira estratégica das outras áreas da organização).

Pedindo Pizza em um Futuro Próximo

O diálogo abaixo que já vem circulando na internet há um bom tempo mostra (com uma dose de humor) algumas possibilidades que surgem a partir da organização da informação (algumas até assustadoras). Tecnologia para isso já se tem…

Telefonista: Pizza Hot, boa noite!

Cliente: Boa noite, quero encomendar pizzas…

Telefonista: Pode me dar o seu NIDN?

Cliente: Sim, o meu número de identificação nacional é 610204791993-8456-54632107.

Telefonista: Obrigada, Sr. Lewis. Seu endereço é 1742 Meadowland Drive, e o número de seu telefone é 494-2366, certo? O telefone do seu escritório da Lincoln Insurance é o 745-2302 e o seu celular é 266-2566. De que número o Sr.  ligou?

Cliente: Bem, estou em casa. Como você conseguiu essas informações todas?

Telefonista: Nós estamos ligados em rede ao Grande Sistema Central.

Cliente: Ah, sim, é verdade! Eu queria encomendar duas pizzas, uma quatro queijos e outra calabresa…

Telefonista: Talvez não seja uma boa idéia…

Cliente: O quê?

Telefonista: Consta na sua ficha médica que o Sr. sofre de hipertensão e tem a taxa de colesterol muito alta.Além disso, o seu seguro de vida proibe categoricamente escolhas perigosas para a sua saúde.

Cliente: É, você tem razão! O que você sugere?

Telefonista: Porquê que o Sr. não experimenta a nossa pizza Superlight, com tofu e rabanetes? O Sr. vai adorar!

Cliente: Como é que você sabe que vou adorar?

Telefonista: O Sr. consultou o site “Recettes Gourmandes au Soja” da Biblioteca Municipal, dia 15 de janeiro, às 14:27h, onde permaneceu ligado à rede durante 36 minutos.   Daí a minha sugestão…

Cliente: OK, está bem! Mande-me duas pizzas tamanho família!
Telefonista: É a escolha certa para o Sr., sua esposa e seus 4 filhos, pode ter certeza.

Cliente: Quanto é?

Telefonista: São $49,99.

Cliente: Você quer o número do meu cartão de crédito!?

Telefonista: Lamento, mas o Sr. vai ter que pagar em dinheiro. O limite do seu cartão de crédito já foi ultrapassado.

Cliente: Tudo bem, eu posso ir ao Multibanco sacar dinheiro antes que chegue a pizza.

Telefonista: Duvido que consiga, o Sr. está com o saldo negativo.

Cliente: Meta-se com a sua vida! Mande-me as pizzas que eu arranjo o dinheiro. Quando é que entregam?

Telefonista: Estamos um pouco atrasados, serão entregues em 45 minutos. Se o Sr. estiver com muita pressa pode vir buscá-las, se bem que transportar duas pizzas na moto não é aconselhável, além de ser perigoso…

Cliente: Mas que história é essa, como é que você sabe que eu vou de moto?

Telefonista: Peço desculpas, apenas reparei que o Sr. não pagou as últimas prestações do carro e ele foi penhorado. Mas a sua moto está paga, e então pensei que fosse utilizá-la.

Cliente: @#%/§@&?#>§/%#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Telefonista: Gostaria de pedir ao Sr. para não me insultar… não se esqueça de que o Sr. já foi condenado em julho de 2009 por desacato em público a um Agente Regional.

Cliente: (Silêncio)

Telefonista: Mais alguma coisa?

Cliente: Não, é só isso… não, espere… não se esqueça dos 2 litros de Coca-Cola que constam na promoção.

Telefonista: Senhor, o regulamento da nossa promoção, conforme citado no artigo 3095423/12, nos proíbe de
vender bebidas com açúcar a pessoas diabéticas…

Cliente: Aaaaaaaahhhhhhhh!!!!!!!!!!! Vou me atirar pela janela!!!!!!!!!!!!!!!

Telefonista: E machucar o joelho? O Sr. mora no andar térreo…

Information R/evolution

Este vídeo aborda de forma interessante como a informação vem sendo tratada, usada e disseminada.

Inteligência de Negócios – O caminho das ferramentas de BI

O vídeo a seguir mostra de forma bastante didática as necessidades de informações no mundo dos negócios e como a TI vem buscando acompanhá-las (vídeo em Inglês).

Informação disponível não significa informação utilizada. A percepção da informação pelo usuário é, portanto, fundamental na tomada de decisão.